El proceso para ofrecer de baja un chip Telcel es bastante simple, puesto que se puede llevar a cabo no solo por por teléfono, asimismo desde la web o la aplicación móvil inteligente entrando a la cuenta “Mi Telcel”. Si el usuario opta por la llamada telefónica va a ser el asesor quien se encargue del procedimiento. No obstante, existe una larga lista de números de teléfono para entrar en contacto con Atención al Cliente y anular los diferentes servicios de esta operadora.
Por otra parte, hay diversas consideraciones para salir de un plan, cancelarlo o cambiarlo por uno de menor valor. Lo mismo ocurre al cancelar un paquete o una suscripción, si bien este último no suele tener sugerencias finales, pues se trata de servicios de terceros. Muchos individuos tienen numerosas afiliaciones a estos servicios de Telcel sin percatarse o sabiéndolo, pero sin poder darlas de baja por no saber de qué manera, por ello, en este artículo se resolverán todas y cada una esas dudas.
Ofrecer de baja un número
Es posible ofrecer de baja una línea Telcel mediante dos alternativas primordiales, las se efectúan a través de una llamada o los que se hacen desde Mi Telcel. En caso de que ninguno de los dos métodos sea adecuado, el usuario tiene la posibilidad de dirigirse a un Centro de Atención al Cliente (CAC) de Telcel de forma directa.
Nota: Cabe la oportunidad que, a lo largo de la llamada sea necesario comprobar la identidad del propietario usando el NIP telefónico, el que se puede pedir o cambiar desde Mi Telcel. Por esto, siempre y en todo momento es recomendable conservar esta información y el número de IMEI en un espacio seguro.
A través de una llamada telefónica
Para iniciar, el número de contacto para realizar la llamada telefónica a Atención al Cliente puede variar dependiendo del plan y el teléfono. Es decir, si es prepago o pospago el número a cancelar y si el cliente va a llamar por medio de un teléfono Telcel o de otra operadora.
- Al llamar usando un número Telcel, el contacto de atención telefónica es *111 si se tiene un Plan de Renta. Por otra parte, el usuario debe marcar *264 desde un móvil inteligente con tu Amigo Telcel.
- Al llamar desde otra operadora, es posible preguntar el contacto en línea siguiendo este link al sitio de contacto en donde se detallan los números de atención por estado.
Con estos números se puede entrar en contacto a atención al usuario y pedir la suspensión de la línea. Además, se aconseja pedir el bloqueo del móvil inteligente utilizando el IMEI en el caso de hurto o pierdo. Este número de identificación se encuentra en la caja del dispositivo y en el manual. En caso de tener el móvil inteligente disponible, es viable consultar el IMEI marcando *#06# o revisando la etiqueta en la batería.
Desde Mi Telcel
Es posible entrar a la cuenta en Mi Telcel desde la web (siguiendo este vínculo) o desde la aplicación móvil inteligente, la que se debe bajar desde la tienda oficial del dispositivo (emplea este vínculo para ir al ubicación de descarga en Android o este para la plataforma móvil de Apple). Solo va a ser necesario entrar los datos de acceso y continuar la ruta “Mi cuenta > Más > Suspende tu línea” o presionar el botón que diga “Suspende tu línea aquí”, corroborar y argumentar el motivo de suspensión.
Hecho esto, solo queda esperar a que se haga efectivo el procedimiento. Por su parte, asimismo es viable cambiar la modalidad de pago mediante esa vía, lo cual puede ser necesario si se muestran inconvenientes para la suspensión de la línea debido al plan de pago elegido.
Salir de un plan
Para cancelar un plan hay que ayudar a un Centro de Atención al Cliente de Telcel. Para efectuar este procedimiento, es requisito tener en consideración lo siguiente:
- El procedimiento solo puede llevarlo a cabo el titular del contrato o el representante legal si el servicio está a nombre de alguna empresa.
- El plan debe cancelarse una vez cumplidos los plazos del contrato, de lo contrario pueden aplicarse ciertos cargos.
- Esto debe hacerse el día de corte para evitar que se cobre un mes más de servicio.
En caso de que sea un tercero quien realice el trámite, deberá consignar los próximos requerimientos:
- Copia del IFE del gerente legal o titular del contrato.
- Si es una compañía, se necesita una copia del acta constitutiva.
- Carta de poder firmada por el gerente legal o el titular, con la fecha actual.
Cancelar un plan sin límite
Para anular un plan sin límite de Telcel se puede acudir a un Centro de Atención al Cliente. Comunmente, es requisito pagar una penalización por anular la suscripción, pedir un comprobante y proseguir las instrucciones del asesor. Sin embargo, la cuestión del pago estará sujeta a la excepción de cambiar el plan por uno mayor, en cuyo caso no se realizará ningún género de cobro agregada y será más sencilla la modificación del plan.
Por otro lado, es posible efectuar este proceso accediendo a Mi Telcel desde la aplicación móvil. Para hacer esto, simplemente hay que iniciar sesión ingresando el número telefónico y dirigirse a “Mi cuenta > Cambiar esquema de cobro”. En esta ubicación se puede cambiar la modalidad de pago de Amigo sin límite a Amigo por segundo u otro plan. Es recomendable efectuar estos pasos cuando la línea esté sin saldo.
Cancelar un plan sin perder el número
Es común que los usuarios deseen cambiar de operadora sin perder el número de contacto y para esto suele ser preciso cancelar el plan antes. Para lograr esto, se va a deber hacer lo siguiente:
- Dirigirse a un Centro de Atención al cliente y pedir el cambio al plan prepago. Esto no va a ser preciso si ya se tiene ese plan.
- Llamar al 051 para pedir el NIP (código de portabilidad).
- Cambiar de operador validando la información de contacto con dicho código.
Ofrecer de baja las suscripciones
Existen distintos tipos de suscripciones que hacen que el usuario deba abonar gastos adicionales, los pasos a efectuar para cancelarlas son los siguientes:
- Prosigue este enlace y ingresa al portal de Mi Telcel o ingresa desde la app directamente.
- Luego de iniciar sesión, pulsa sobre la opción indicada como “Servicios”.
- Selecciona “Telcel” o “Terceros”.
- Asegura la operación presionando “Cancelar”.
Otro método para lograr o sea enviar un mensaje de texto al número “2252” con la palabra “BAJA”. Una vez enviado, se recibirá otro mensaje de texto de respuesta en donde se señala que se ha cancelado la suscripción.
Cancelar un bulto
Es posible suspender la suscripción a un bulto de Telcel comunicándose con Atención al Cliente. El número a emplear cuando se emplea un teléfono de exactamente la misma operadora es *111 si utiliza un Plan de Renta y *264 con el sistema Amigo Telcel. Si lleva por nombre desde algún otro móvil inteligente, el contacto varía dependiendo asimismo de la zona y la llamada va a tener un costo.
- Así como ocurre cuando se da de baja un plan Telcel, los paquetes telefónicos se cancelan con mayor facilidad si el usuario desea cambiar a un plan mucho más caro, en cuyo caso el nuevo bulto se hará efectivo de forma inmediata.
- Por otro lado, se va a pagar una penalización si se cancela el bulto actual y se contrata uno de menor costo. Este cargo no tendrá un valor equivalente al del paquete mismo, pero para comprender la cantidad exacta es requisito preguntar al ejecutivo de Telcel.
Teléfonos para ofrecer de baja un número
Los números de atención telefónica de Telcel para dar de baja un número, varían dependiendo de si se utiliza un dispositivo de la misma operadora o de otra. En el primer caso la llamada va a ser sin valor, en contraste al segundo. Del mismo modo, influye el plan que se tenga contratado y si se llama desde cualquier móvil de la zona. Los números para ello son los siguientes:
| Región | Plan de Renta | Sistema Amigo |
| Zona 1 | 01 800 02 62 626 | 01 800 02 66 845 |
| Zona 2 | 01 800 62 36 000 | 01 800 89 03 765 |
| Región 3 | 01 800 71 14 111 | 01 800 01 25 193 |
| Región 4 | 01 800 83 81 500 | 01 800 83 66 800 |
| Zona 5 | 01 800 36 30 800 | 01 800 36 30 800 |
| Región 6 | 01 800 71 39 600 | 01 800 89 04 050 |
| Región 7 | 01 800 22 77 700 | 01 800 89 05 198 |
| Zona 8 | 01 800 71 20 320 | 01 800 82 32 686 |
| Zona 9 | 01 800 71 05 687 | 01 800 71 05 687 |
Emplear los números nombrados en la lista desde cualquier operadora va a tener un valor, pero asimismo es viable llamar de manera gratuita desde un móvil Telcel al *111 o *264, si se usa un Plan de renta o un Sistema Amigo respectivamente.
Dicha operadora telefónica, ofrece multitud de opciones para contactar con Atención al Cliente, lo que posibilita el proceso para ofrecer de baja un chip Telcel. Esto puede hacerse con una llamada o desde Mi Telcel (el sitio o la app). Por esta razón, otros procesos como cambiar de plan son muy sencillos asimismo.
Índice
Otros artículos que podrían interesarte:
