Amazon atención al usuario, y de qué forma efectuar consultas al equipo especializado de la mayor plataforma de venta electrónica. Los diferentes métodos que tienen la posibilidad de aplicar los individuos para hacer todas las cuestiones primordiales antes de confirmar una compra y cerrar las transacciones.
Desde Mundo Cuentas te enseñamos los pasos para contactar Amazon atención al cliente, tanto en la pre-venta como en la articulo-venta. Efectúa compras electrónicas capaces en servicios Amazon y saca el mayor provecho a tu dinero con las múltiples elecciones y proposiciones de compra en múltiples categorías.
De qué manera telefonear a Amazon atención al usuario
La opción del contacto telefónico con Amazon atención al usuario es la mucho más recomendable para hablar de manera directa con un representante. Tristemente, los teléfonos no están a disposición. Lo que tenemos la posibilidad de realizar es entrar nuestros datos de contacto y aguardar que nos llame Amazon. Para hacer el reclamo de contacto ingresaremos a la plataforma siguiendo estos pasos:
- Abrimos la página de Contacto de Amazon.
- Elegimos un pedido del catálogo, o ninguno, y presionamos en el menú desplegable Cuéntanos mucho más.
- En el segundo menú desplegable escogemos otra contestación.
- La segunda contestación tiene una opción en la región inferior “¿De qué forma te agradaría ponerte en contacto con nosotros?”.
- Algunas ediciones de Amazon muestran un botón que dice “Necesito mucho más asistencia” y “Solicitar una llamada ahora”.
El siguiente paso es confirmar nuestros apuntes de contacto y esperar el tiempo que señala el recuadro. Es un periodo de tiempo de espera relativo, pero los equipos de Amazon atención al cliente te contactarán para percibir en primera persona tu consulta.
De qué manera recibir asistencia por chat
Si no necesitas el contacto directo por llamada telefónica, puedes continuar los pasos del menú previo pero en lugar de seleccionar llamada telefónica, seleccionar chat en tiempo real. Puedes utilizar el servicio tanto para confirmar datos de compra como para solicitar un reembolso, reenvío de packs que llegan rotos o consultas mucho más en general.
De qué manera contactar Amazon atención al usuario desde el teléfono
Al entrar a la página oficial de Amazon desde el teléfono, vas a poder escoger la opción “llamar al servicio de atención al usuario”. Para este proceso hay que llenar un formulario con la causa de la llamada. Si la respuesta que recibes es generada automáticamente, vas a poder introducir tu número de teléfono para que Amazon te contacte.
De qué manera contactar al servicio mediante chat o correo
Las funcionalidades de comunicación electrónica también pueden ser útil para recibir asistencia de Amazon. Esta opción alternativa puede completarse desde la web de un pedido con estos pasos:
- Elige entre los pedidos de tu cuenta.
- Presiona en la pestaña Conseguir asistencia técnica.
- Click en “Si el bulto no llegó o se precisa asistencia con una devolución”.
- En la página de contacto de Amazon escogemos el pedido en cuestión y presionamos “Vale. ¿De qué forma tenemos la posibilidad de guiarte con este producto?”.
En la ventana de chat realizaremos un intercambio en tiempo real para tratar de solucionar el problema con Amazon atención al usuario. Una vez concluida la charla, podemos apretar el botón de Enviar una transcripción y recibiremos copia del chat en la cuenta de correo. Para mandar un e-mail con inquietudes o consultas, es suficiente con escribir a [email protected] explicando la situacion, número de pedido y duda. La actualización 2023 de Amazon alteró el ingreso a la ventana de chat. Debemos ingresar a la página oficial, presionar la pestaña Otros y marcar la casilla Contáctanos para abrir el chat.
Entrar en contacto Amazon atención al usuario desde redes sociales
Las redes sociales con la marca de cuenta oficial también son útiles para contactar a Amazon. Puedes elegir su cuenta de Facebook o Twitter, pero contacta de manera privada y no en publicaciones genéricas. De lo contrario estás exponiendo a tu dispositivo a una respuesta pública que a veces los piratas informáticos emplean para intentar estafar usuarios.
La atención al cliente en redes sociales es buena, con equipos técnicos que charlan distintos lenguajes y pueden dar respuesta rápida en castellano, inglés, francés y alemán, entre otros.
Accede a la web Amazon Ayuda
Si tratas de arreglar tu inconveniente por tus medios, la página web de Amazon Ayuda incorpora consejos y consejos para responder a las pretensiones más reiteradas de la plataforma. El icono del buscador, con forma de lupa, permite buscar mediante keywords distintos temas relacionados con compras en Amazon. La recomendación es comprobar el catálogo de cuestiones, respuestas y inquietudes más frecuentes en Amazon Asistencia antes de entrar en contacto el servicio de atención al usuario.
Entrar en contacto con el formulario Amazon Afiliados
Los afiliados tienen la posibilidad de contactar con el servicio Amazon atención al cliente de forma directa con un formulario particular. Debemos ingresar nombre, mail, asunto y también identificación. Ponemos el captcha y confirmamos el envío del correo. Puedes emplear la cuenta de correo de la compañía para que la respuesta llegue de forma directa a tu correode trabajo. Ciertas dudas más repetidas en esta modalidad incluyen: comisiones que no se muestran registradas, dudas sobre le funcionamiento del servicio o cuentas desactivadas sin fundamento.
Datos sobre el pedido
Antes de llevar a cabo una consulta concreta sobre algún pedido en Amazon atención al cliente, asegúrate de tener los datos importantes de cada compra: número de pedido, número de seguimiendo, nombre del vendedor y forma de pago. Esta información está presente tanto en la sección de pedidos como en los correos de confirmación de pago.
En el momento en que los causantes de Amazon atención al usuario te contacten, te pedirán estos datos para identificar el paquete y duda en cuestión. Ahorra tiempo preparando de antemano la información esencial del pedido.
Las quejas y devoluciones en la interfaz Amazon
En el momento de manifestar un reclamo o pedir una devolución, Amazon atención al usuario cuenta con diferentes herramientas de contacto rápido. La primera acción es la de divulgar una queja de manera directa con el equipo técnico y administrativo de la empresa.
Apartado de reclamaciones
Las reclamaciones y protestas en Amazon puedes hacerlas desde cualquier producto que hayas pedido. Deben cumplirse algunos parámetros previamente y debes seleccionar la opción Inconveniente con el pedido para escribir la protesta.
- El paquete no llegó.
- Llegó pero dañado o no marcha.
- Es diferente a lo solicitado.
- El cliente por el momento no lo precisa.
- Otros
Desde aquí se tienen la posibilidad de efectuar los pedidos de reembolso o la elevación de protestas. El botón no aparecerá si se pasaron los siguientes plazos:
- Hasta 3 días naturales desde la fecha de distribución indicada en el sistema.
- Hasta 30 días desde la confirmación del mismo en caso de no recibirlo.
- El reclamo no debe pasarse de los 90 días naturales desde la fecha límite de entrega.
- Antes de 14 días naturales se puede reclamar en el caso de daño o desperfecto.
Para elevar el reclamo hay que acompañar con una foto del bulto en el caso de mal embalaje. Si el paquete tenía una fecha de distribución garantizada y no se ha cumplido, puedes pedir una compensación por las molestias ocasionadas. No es una opción que esté siempre disponible, pero merece la pena procurarlo.
Devoluciones en Amazon atención al cliente
Si deseas hacer una devolución en Amazon, los plazos para el reclamo son diferentes. Hay una garantía de 30 días naturales desde la recepción del producto y no se precisan explicaciones. Incluso si el producto te llegó pero no te gusta, puedes intentar el trámite de devolución con estos pasos:
- Abre la cuenta de Amazon.
- Selecciona Devoluciones y pedidos.
- Elige el pedido a devolver.
- Presiona le opción Devolver o sustituir según corresponda.
- Elige la causa de devolución.
Amazon te informará una sucesión de pasos a seguir y puedes seleccionar devolución a través de reembolso en tarjeta o saldo de tienda.
Los puntos de devolución incluyen: Punto Celeritas (sin etiqueta) – Punto Celeritas (imprimiendo etiqueta) – Correos (precisa etiqueta) y Celeritas Recogida.
Confirma la devolución del producto y espera entre 7 y 14 días el proceso de confirmación de Amazon.
En el momento de seleccionar las causas para una devolución, Amazon tiene un extenso catálogo y es posible que en ciertos casos te cobre por el envío de regreso. Las opciones de un pedido de devolución tienen dentro:
- Comprado por fallo
- Lo he encontrado mucho más barato
- Funcionamiento o calidad no correctos
- Incompatible o inadecuado
- El producto está dañado, pero el embalaje está bien
- Llegó bastante tarde
- Partes o complementos faltantes
- El producto y el embalaje exterior están dañados
- No es el producto que pedí
- Defectuoso/No funciona bien
- He recibido más artículos de los pedidos
- Ya no lo quiero
- Compra no autorizada
- El producto o el manual no están en castellano
- No corresponde con la descripción en la página web
¿Dónde quedan los pedidos devueltos de Amazon?
En el momento en que solicitamos la devolución de un pedido, hay distintas acciones que lleva adelante la compañía. Puede vender palés de devoluciones detallando que no están en perfecto estado. Se venden en enormes lotes y canales secundarios, de forma que Amazon no queda relacionado a estas ventas y puede recobrar parte de lo invertido en transporte. Entre los youtubers y creadores de contenidos hay una creciente tendencia a comprar esta clase de palés y llevar a cabo opiniones de los modelos calificando el contenido.
Asimismo hay situaciones en las que Amazon administra el reembolso del producto pero el cliente se queda con exactamente el mismo. O sea en especial empleado en artículos pequeños, cuyos costos de devolución son mucho más engorrosos. Es una medida que también ayuda al medio ambiente, reduciendo los costos relacionados al transporte y emisión de gases nocivos.
¿Tienen la posibilidad de cerrar mi cuenta por soliciar muchas devoluciones?
El riesgo que corren los individuos al pedir muchas devoluciones es el cierre o bloqueo de la cuenta. Desde Amazon atención al cliente examinan las prácticas de los clientes, y si advierten que los pedidos de devolución forman parte de un esquema para estafar a la compañía, podrían bloquearte. No es una medida que se tomen a la rápida, pero el riesgo existe.
En estas situaciones, el cliente recibe un correo de [email protected] indicando los motivos del bloqueo de cuenta. Se puede entrar en contacto a Amazon para procurar resolver la situación, pero no frecuenta ocurrir frecuentemente porque atención al usuario acompaña desde el primer instante toda compra y devolución.
Consejos prácticos para entrar en contacto a Amazon atención al cliente
Para conseguir buenos resultados en tu instancia de contacto con Amazon atención al usuario, toma presente estos consejos básicos que facilitarán el análisis de tu caso:
- Elige el procedimiento de contacto mucho más adecuado para una atención personalizada según la dificultad de tu caso.
- Enseña de forma breve y breve lo que pasa.
- Guarda los números de registro, confirmación y cualquier documento o nota de envío.
- Ten calma. Si charlas por teléfono que sea en un lugar relajado, con buen humor. Lee los mensajes del chat y correo antes de mandarlos para no tener sobresaltos.
- Algunos artículos no los envía Amazon y requieren contactar al vendedor para arreglar inconvenientes.
¿Dónde se encuentra Amazon?
Para entrar en contacto a Amazon por correo postal debemos dirigirnos a la dirección Amazon Europe Core S.A.R.L. Su dirección es 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo. En territorio español, la sucursal registrada de manera local es Amazon Y también U S.A.R.L. con sucursal en España, dirección Caller Ramírez de Prado 5, 28045 La capital de españa. La oficina esté en el edificio sur del Complejo Prado Business Park y tiene otros centros de distribución y logística repartidos por el país. La protesta debe ir de manera directa a la sede central.
De todas maneras, Amazon únicamente se encarga de la mediación entre vendedor y cliente. Previamente a pedir resoluciones a la plataforma, es recomendable entrar en contacto al vendedor y tratar de arreglar cualquier inconveniente.
Amazon atención al cliente contacta contigo pero no te pide información personal
En caso de estar y tambiénsperando repuesta de Amazon atención al usuario, ten en cuenta que nunca te van a solicitar información personal. Ni datos bancarios o información que comprometa la seguridad d etus cuentas. Los piratas informáticos usan cuentas similares a las de Amazon para intentar estafar o timar al usuario, así sea con correos o mensaje de texto. Nunca compartas claves, nombres de usuario o tokens por estos medios.
Los correos de Amazon oficiales siempre llegan, en España, por medio de cuentas que acaban en @amazon.es. Si existe alguna letra cambiada o eliminada, o tienen dentro enlaces o adjuntos, no son cuentas reales.
Teléfonos de repartidores de Amazon
Como última opción, puedes contactar a los repartidores que acostumbran a trabajar con envíos de Amazon. Para contactar con ellos tienes este catálogo de teléfonos:
GLS (asimismo popular como ASM)
+34 902 113 300
Celeritas/SGEL
Sin teléfono
Correos
+34 900 400 004 (gratis para llamadas desde España)
+34 902 197 197 (desde fuera de España)
Correos Express
+34 902 100 401
SEUR
+34 902 50 32 60
UPS
+34 902 888 820
PAACK
Correo electrónico: [email protected]
CTT Express
+34 916 602 200
DHL Parcel
+34 902 127 070
Kerry Ecommerce
Sin teléfono
Pilot
+34 913 277 020
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